Sabit hat operatörleri faturayı, hem sabit oranları hem de tüketim maliyetlerini (örneğin, her zaman teklife dahil edilmeyen cep telefonu numaralarına yapılan aramalar) belirten abone olunan abonelikle ilgili maliyetlerle periyodik olarak gönderir. Yanlışlıkla yanlış bir fatura alabilirsiniz, maliyetleri sözleşmeyi imzalarken üzerinde mutabık kalınan faturalardan önemli ölçüde daha yüksektir.
Bu durumda panik yapmamalısınız: olayı operatöre bildirmek ve böylece şişirilmiş fiyatla telefon maliyetlerinin düzeltilmesini veya geri ödenmesini talep etmek için kullanabileceğimiz tüm araçları kullanıyoruz.
Bu kılavuzda, İtalya'da bulunan tüm telefon operatörleri için nasıl geri ödeme ve ayarlama talep edileceğini öğreniyoruz.
AYRICA OKUYUN -> TIM, Fastweb ve diğer operatörler için ADSL ve Fiber internet kapsama alanı
Tüm telefon operatörleri için geri ödeme ve fatura ayarlamaları nasıl istenir?
1) ZAMAN
Karşılaştığımız ilk operatör, en fazla sayıda kullanıcıya sahip olan TIM'dir, bu nedenle istatistiksel olarak bu tür bir soruna maruz kalabilir (her zaman bir hata olabilir).
Her şeyden önce, rahatsız edici faturanın TIM web sitesinin Web sayfasına girildiğini ve bizi burada bulunan web sitesine götürdüğümüzü doğrularız -> TIM .
Giriş kimlik bilgilerini sağ üst köşedeki MyTIM'i tıklayarak açacağız sayfada Faturam veya Hesabım'ı tıklayın.
Gördüğümüz ekranda, rahatsız edici faturayı seçtiğimizde ve PC'ye PDF formatında indirildikten sonra, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi fatura kodunu kurtarmak yeterli olacaktır.
Bu fatura numarası kağıt faturadan da alınabilir, sadece ödeyeceğiniz fiyatın bulunduğu kutunun bulunduğu ilk sayfayı kontrol edin.
TIM fatura numarası şişirilmiş fiyatlar ile toparlandıktan sonra, tek yapmamız gereken tüm aboneler için ücretsiz olan TIM müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir.
TIM iletişim bilgilerini aşağıda bulabilirsiniz.
- Telefon numarası 187
- Sosyal Ağ Facebook ( Mesaj gönder düğmesini kullanıyoruz)
- Sosyal Ağ Twitter (yardım için çevrimiçi operatörleri tanımak için tweet'i okuyoruz)
Bu araçlardan birini kullanarak faturayı yanlış fiyatla düzeltebilmemiz veya geri ödeyebilmemiz için TIM yardımı ile iletişim kurabileceğiz.
2) Vodafone
Ne yazık ki Vodafone ile bile aşırı maliyetlerle yanlış bir fatura almak mümkün olabilir.
TIM için zaten görüldüğü gibi, rahatsız edici faturanın kodunu kurtarmamız ve her şeyi yardıma bildirmemiz gerekecek.
Çevrimiçi fatura numarasını kurtarmak için, buradaki bağlantıyı kullanarak Vodafone portalını açmanız yeterlidir -> Vodafone.
Sağ üst tarafa tıklayın ve giriş kimlik bilgilerini girin; program ana sayfasında faturalarınızı görüntüleme ve faturalarınızı indirme öğesini tıklayarak faturalara erişebiliriz.
Çıkarılan faturanın adını ve numarasını not edelim; bu bilgileri kağıt faturada da bulabilirsiniz.
Şimdi ihtiyacımız olan her şeyi kurtardığımıza göre, aşağıdaki araçlardan birini kullanarak Vodafone müşteri desteğine başvurun.
- Telefon numarası 190
- Sosyal Ağ Faceboook ( Mesaj gönder düğmesini kullanıyoruz)
- Sosyal Ağ Twitter (Tweet Gönder düğmesini kullanıyoruz)
Bir operatörle iletişime geçtikten sonra sorunu açıklıyoruz ve rahatsız edici adı ve fatura numarasını belirtiyoruz.
3) Fastweb
Fastweb "> MyFastpage ile seçilen teklife uymayan bir fatura aldık.
Erişim kimlik bilgilerini ekler ve en son faturanın bulunduğu bölümü bulana kadar ana sayfada kaydırırız.
Alternatif olarak, fatura numarasını hızlı ve kolay bir şekilde kurtarmanın mümkün olduğu Abonelik yolu -> Fastweb Hesabı'na gidebiliriz; yardım için gereken sayı doğrudan arayüzde bulunur.
Bu numara, Fastweb'den istenen kağıt faturalarda da mevcuttur.
Bu sayı elde edildikten sonra, aşağıda önerilen yöntemlerden birini kullanarak Fastweb'in yardımına başvurabiliriz.
- Telefon numarası 192193
- Sosyal Ağ Twitter ( Mesaj düğmesini kullanıyoruz)
- Sosyal Ağ Facebook ( Yardım Al düğmesini kullanıyoruz)
Bir operatörle temasa geçer geçmez ne olduğunu açıklıyoruz ve fatura numarasını şişirilmiş maliyetlerle sağlıyoruz, böylece bir düzeltme veya geri ödeme talep edebiliriz.
4) WindTre Infostrada
WindTre Infostrada tarafından düzenlenen bir faturada bir sorunla karşılaşırsak, fatura numarasını doğrudan kağıt faturada veya burada bulunan çevrimiçi siteyi kullanarak alabiliriz -> WindTre Infostrada.
Enter'ın sağ üst köşesine tıklıyoruz ve kişisel sayfamız için giriş kimlik bilgilerini giriyoruz; içinde, faturaların tahsis edilen sütunda açıkça görülebilen tüm faturaları görmek için telefon hesabına gitmek yeterli olacaktır.
Bu değerli bilgileri kurtardıktan sonra, aşağıda önerilen araçlardan birini kullanarak Infostrada müşteri desteğiyle iletişime geçiyoruz.
- Telefon numarası 155
- Facebook sosyal ağı ( Mesaj gönder düğmesini kullanıyoruz)
- Sosyal ağ Twitter ( Mesaj düğmesini kullanıyoruz)
Sorunu operatöre açıklıyor ve rahatsız edici fatura numarasına aşırı maliyetler sağlayarak geri ödeme veya düzeltme istiyoruz.
5) Düzeltme veya geri ödeme yapılmaması durumunda nasıl devam edilir
Operatör faturayı düzeltmek istemiyor veya aynı "> TIM adresinin maliyetini geri ödemek istemiyor
- Vodafone adresi
- Rüzgar adresi
Fastweb, sayfalarında kullanılacak adresi göstermez, ancak aşağıda alabiliriz.
Fastweb kayıtlı ofisi
Caracciolo 51 üzerinden
20155 Milano
Faks: 02 4545.4811
Kayıtlı mektup hazırlandıktan ve gönderildikten sonra, operatörün vakayı analiz etmesine ve yanıt vermesine izin vermek için 30 gün beklememiz gerekecektir.
Bu arada, idareden veya bazı yöneticilerden çağrı alabiliriz, ancak sadece diğer kayıtlı mektupların olası bir cevabı gerçek olacaktır (her zaman, hatta iade makbuzlarını saklıyoruz).
Operatör ihtiyaçlarımızı karşılamıyorsa veya daha da kötüsü, kayıtlı mektubumuza hiç cevap vermedi, AGCOM adına bölgesel düzeyde delege edilen CORECOM ile uzlaşma prosedürü başlatarak "güçlü tavırlara" geçebiliriz.
Bu siteyi kullanarak bize en yakın CORECOM ofisini bulabiliriz -> CORECOM ofisleri .
Ait olduğumuz bölgeyi seçiyoruz ve uzlaşma prosedürüne başlamaya hazırlanıyoruz (prosedür her bölge için farklıdır, ancak çoğu durumda tamamen çevrimiçi yönetilebilir).
Operatör ile uzlaştırma prosedürünü başlatmak için bir forma ihtiyacımız olursa, buradan indirebilirsiniz -> UG Formu .
