Birçok orta ve büyük şirket bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarından oluşan bilgisayar sistemlerinin iyi çalışıp çalışmadığını ve sorun olduğunda çalışanların ve müşterilerin hızlı bir şekilde teknik departmana rapor verebilmeleri gerektiğini kontrol etmelidir. Daha sonra açık bir bilet, yani sorunu tanımladıkları bir destek isteği gönderirler.
Teknik departman için, çağrıların ve olayların yönetimi, hem arızalara anında cevap vermek hem de BT altyapısının ilerlemesi hakkında bir istatistik elde etmek için esastır.
Biletlerin açılması, daha büyük şirketlerin müşterilerini ilgilendiren çağrı merkezine bir çağrı olarak değil, web veya e-posta yoluyla bir form gönderme amaçlıdır.
Bir hatanın raporlanması, örneğin bir program çalışmayı durdurduğunda ve bir yönlendirici veya sunucu kendini kapattığında da HelpDesk programına otomatik olarak kaydedilebilir .
Geçmiş yaşamımda, destek çağrılarına cevap vermek için değil, yardım masası yönetim yazılımının yapılandırılması sırasında bir Yardım Masası teknik danışmanı olarak çalıştım.
Çevreye aşina olmayanlar, bu yazılımın maliyetleri ve her şeyden önce, küçük bir şirkette bile insan ve zaman gerektiren bir işle uygulamanın zorluğu ile dehşete düşebilir.
Bu makalede, bir şirket içindeki teknik desteği yönetmenizi sağlayan ve sistemleri ve ağı izleyen ücretsiz bir yardım masası programı görüyoruz.
Bu yardım masası yazılımı, bir şirketin BT ağının yöneticileri, teknolojiler hakkında derin bilgiye sahip olmayan ve yeterli sertifika eğitimine sahip olmayan yöneticileri hedeflemektedir.
Buna Spiceworks IT Desktop denir, herhangi bir Windows bilgisayarına ücretsiz olarak yüklenebilir ve iyi çalışır (HP OpenView, Nagios, Tivoli veya Solarwinds gibi pahalı, sıklıkla yanlış kullanılan programlardan daha az işlevsellik ile). Şirketler ve ofisler için .
Spiceworks IT Desktop'ı denemek isteyenler, ücretsiz olarak indirebilir ve klasik ve ağrısız bir prosedürle Windows bilgisayarlarına yükleyebilirler.
Program, bağlı tüm bilgisayarları, sunucuları ve ağ noktalarını tanıyarak derhal kurumsal LAN'ı tarar .
BT altyapı veritabanını her zaman güncel tutmak için algılama süreci periyodik olarak yenilenebilir.
Program ayrıca, yüklü olduğu bilgisayarın IP adresi ile web tarayıcısı aracılığıyla yardım masası arayüzüne erişime izin veren bir web sunucusu da yükler.
Uygulama bir Windows hizmeti veya bir masaüstü programı olarak, normal bir bilgisayarda veya bir sunucuda çalıştırılabilir.
Kaynak tüketimi benzer kurumsal yazılımlardan çok daha düşüktür.
Spiceworks, ağdaki Windows PC'leri WMI (Windows Yönetim Araçları) ve Linux, Unix, Solaris ramite SSH bilgisayarlar aracılığıyla izler .
Ağdaki SNMP tuzakları, Mac'ler, yönlendiriciler, yazıcılar, anahtarlar ve diğer cihazlar da izlenebilir.
Otomatik olarak algılanan ağ aygıtlarına ek yazılım yüklemesi ve MIB dosyalarının ya da bir uzman danışmanı gerektirdiğini anlamak için başka şeyler gibi karmaşık yapılandırmaların kurulması gerekmez .
Manuel müdahalenin gerekli olacağı en büyük zorluk (özellikle güvenlik duvarlarında) programın cihazları tanımasını sağlamaktır.
Yapılandırma sihirbazı oldukça basittir ve biraz sabırla, deneyimsiz bir kişi bile bunu yapabilir.
Tanınan her özellikte uzaktan izlenebilir.
Örneğin, bir ağ yazıcısının mürekkep seviyesini, bir Windows PC'nin işlemlerini ve antivirüs güncellemesini kontrol edebilirsiniz (yalnızca Norton Symante ve Mc Afee). Spiceworks BT Masaüstü, ağ sorunlarını tek bir yerden izlemenizi ve çözmenizi sağlar.
Yetersiz disk alanı veya güncelleme eksikliği gibi sorunları kolayca tanımlamak, teşhis etmek ve çözmek için Windows bilgisayarlarda e-posta yoluyla alınan etkinlikler ve yeni uyarılar için uyarılar ayarlanabilir.
Ek uygulamaları ve hizmetleri kontrol etmek için izleme kuralları ve özelleştirmeler oluşturulabilir.
En iyi özellik ve tatmin edilen amaç, bir ağ algılama sistemine ve temel bir yardım masası programına sahip olma olasılığıdır, hemen kullanılabilir ve hemen çalışır durumdadır.
Sorunlu bilet yönetimi, Remedy gibi bir yardım masası uygulamasına kıyasla kesinlikle karşılaştırılabilir değildir, ancak Spiceworks'ün ücretsiz olduğu düşünüldüğünde, beklenilmesi bile beklenmiyordu.
Bir bilet yönetim sistemi özelleştirilemez ve kurallar ve otomasyonlar ayarlanamaz.
Spiceworks, anlaşılması ve kullanımı son derece kolaydır, çünkü temiz, modern ve sezgisel bir arayüzle sadeliği birincil özelliği haline getirir.
Araştırılan ve kontrol altında tutulan ağ altyapısına ilişkin raporlar ve grafikler oluşturulabilir.
Sonuç olarak: kurumsal sınıf yönetim araçlarına alışkınsanız, SpiceWorks IT Desktop kesinlikle küçük boyutlu olarak görülecektir.
Ancak, ağın bir envanterine ihtiyacınız varsa, esas olarak Windows bilgisayarları varsa, Active Directory'yi, hizmetleri, işletim sistemini, bilgisayar donanımını, yüklü programları ve diğer şeyleri izlemek için bir denetim yapmak küçük bir şirkette veya küçük bir ofiste bilgisayar tabanı ve basit bir yardım masası yönetimi için, bu yazılım büyük bir fırsat olabilir ve bu tür iş uygulamaları panoramasında tek ücretsiz ama profesyonel bir alternatif olabilir.
