Amazon, diğer e-ticaretin aksine, nakliye dahil olmak üzere satışın her aşamasını yöneten dünyanın en büyük çevrimiçi mağazasıdır. Çevrimiçi satın alma işlemlerinde ve dolayısıyla Amazon ile ilgili tek sorun, satın alınan ürünleri içeren parsellerin çeşitli araçlarda (uçaklar, trenler, TIR'ler vb.) İtalya veya Avrupa'ya seyahat etmesi ve rota, özellikle Amazon dışından kuryeler (örneğin SDA, BRT veya GLS) kullanılıyorsa, çeşitli şekillerde kaybolabilirim. Bir paket gelmediğinde ne yapmalıyız "> Amazon'daki sipariş yönetimi sayfası, gerekirse kimlik bilgilerimizle giriş yapın, listedeki sipariş sırasını (kronolojik sırada, en yenisi en üstte olacak şekilde) tanımlayın ) ve Parselimi izle düğmesini tıklayın . 
Amazon tarafından sunulan izleme sistemindeki siparişin ilerlemesini kontrol edebileceğimiz yeni bir sayfa açılacak: Gönderilen her paket bir izleme kodu ile sağlandığından, Amazon gönderinin her aşamasını izleyebilir ve biraz budak sunmak.
Genellikle, nakliye veya teslimatta bir gecikme varsa (büyük olasılıkla Aralık mevsiminde, tatil sezonuna denk gelir), Amazon teslimatın planlandığı gün gecikme e-postası ile sizi bilgilendirir, bu da 1 veya 2 gün ( Amazon Prime kullanıcısı olsak bile). Teslimattaki gecikme 5 iş gününü aşarsa (cumartesi ve pazar günlerini her zaman hariç tutarız), paketi izlemeye ve Amazon'u bilgilendirmeye çalışmak için sonraki adımları takip ederiz.
NOT : bazı üçüncü taraf satıcılar daha uzun teslimat süreleri (15 günden bile uzun) belirler, ayrıca ön sipariş satın alımları yalnızca nesnenin gerçek kullanılabilirliğinden sonra bir izleme kodu oluşturur.
İzleme kodunu izleyin
Amazon izleme sistemi net değilse ve gönderiyi başka bir sitede kontrol etmek istiyorsak, izleme kodunu daha önce görülen Parselimi izle menüsünden ve Gönderi numarasının yanında bulunan kodu işaretleyerek alırız.
Bu kodu kurtardıktan sonra, dünya çapında devam eden tüm gönderilerin otomatik olarak izlenmesini sağlayan 17TRACK sitesine ekleyebiliriz.
Kodu veya kodları sayfanın ortasındaki metin alanına girmeniz ve İzle'yi tıklamanız yeterlidir; kurye otomatik olarak tanımlanacak ve izleme bilgilerine erişebileceğiz. Hizmet, Android ve iOS için ilgili uygulamayı indirerek akıllı telefonlarda ve tabletlerde de kullanılabilir. Alternatif olarak , Amazon, Poste, SDA, BRT ve diğerlerinden gelen gönderileri izlemek için Uygulama kılavuzumuzda belirtilen hizmetler ve uygulamalardan birini kullanarak Amazon'daki parsellerimizi takip edebiliriz.
NOT : Amazon Logistics ile gönderilen (yani Amazon'un doğrudan kuryeleriyle) parseller, parselleri izlemenin tek yolu Amazon web sitesidir.
Amazon Desteğine Başvurun
Teslimat için 5 gün bekledikten sonra, izleme sistemi gönderinin durumu hakkında herhangi bir bilgi göstermezse, Amazon destek hizmeti sayfasını açma zamanı gelmiştir. Hala etkin siparişi ön planda gösterecektir ( Farklı sipariş seç düğmesini kullanarak değiştirebiliriz): doğru yardımı almak için sayfayı aşağı kaydırın , Sorununuz hakkında daha fazla bilgi verin bölümünün altındaki açılır menüyü açın ve Seçenekler Siparişim ve Siparişim nereye gönderildi - geç teslimat (veya Sipariş durumunu kontrol et ).
Parselimizi takip edebilmemiz için öneriler sunulacak (daha önce tüm kontrolleri yaptığımız için işe yaramaz); gerçek yardım istemek için, Bizimle nasıl bağlantı kurmak istersiniz " bölümünü bulana kadar sayfayı aşağı kaydırın ">
Sorunu göstermek ve yardım almak için Telefon'a tıklamanız ve iletişim kurmak istediğimiz telefon numarasını belirtmeniz yeterlidir; alternatif olarak E-posta düğmesini (daha yavaş) kullanarak bir Amazon operatörü ile sohbet başlatmak (hızlı ve hızlı) veya e-posta yoluyla bir destek isteği başlatmak için Sohbet düğmesini kullanabiliriz.
Amazon'un dünyadaki en iyi desteğe sahip olduğunu ve bu kalitenin korunmasını sağlamak için çok hevesli olduğunu unutmayın: sorunu operatöre açıklayın ve çözmek için size sunulanları dinleyin. Çoğu durumda , alışverişin tam bir geri ödenmesi veya satın alınan ürünün yeni bir ücretsiz gönderimi (Amazon'dan mevcutsa) sunulacak, eksik olarak verilen paketin geç gelmesi durumunda, geri göndermemiz gerekeceği tavsiyesi ile ( nesnenin çifte ödenmesi cezası altında).
Ürün Amazon'daki bir üçüncü taraf satıcıdan satın alındıysa, geri ödeme politikalarını önceden bilmesi için önce onunla iletişime geçmemiz gerekecek. Daha fazla bilgi için, sizi resmi Amazon rehberini okumaya yönlendiriyorum.
Sonuçlar
Amazon, hızlı sevkiyatlar, gevşek fiyatlar ve her şeyden önce, herhangi bir sorunu çözmemizi sağlayan verimli müşteri hizmetleri sayesinde ana e-ticaret hizmeti haline geldi ("müşteri her zaman haklıdır" sloganı bu durumda iyi uygulanır. ). Maalesef, gönderilen paketin gelmediği veya kaybolduğu bir durumda olsaydık, sakin olun ve müşteri hizmetleri tarafından sunulan operatörlerden biriyle iletişime geçin, bu da sorunu tam bir geri ödeme veya yeni bir gönderi ile çözmenizi sağlar. aynı nesneden arınmış.Başka bir kılavuzda size Amazon'da tasarruf etmenin ve internetteki en düşük fiyatlarla satın alma yollarını gösterdik, ancak Amazon'a geçerli alternatifler arıyorsanız, Amazon'a alternatifler : çevrimiçi satın alma siteleri hakkındaki makaleyi okumanızı öneririz.
Parselimiz yurt dışından geliyorsa, izleme kodunu Çin, ABD veya diğer ülkelerden parselleri izleme konusunda kılavuzumuzda belirtilen sitelerden birinde test etmek daha iyidir.
